Billing and Refund Policy

Myven 유료서비스 결제·환불정책

시행일: 2026-06-25.

제1조 목적

이 정책은 Myven 유료 멤버십 및 유료서비스의 결제 조건, 자동결제, 해지, 청약철회, 환불, 결제 실패, 쿠폰 및 거래기록 처리 기준을 정한다.
이 정책은 Myven 이용약관에 부속되는 결제·환불정책이며, 이용약관과 함께 적용된다.
이 정책과 이용약관이 충돌하는 경우 유료서비스 결제·환불에 관하여는 이 정책이 우선 적용된다. 다만 관계 법령상 이용자에게 더 유리한 강행규정이 있는 경우 그 규정이 우선한다.

유료서비스의 상품명, 가격, 통화, 결제주기, 제공기간, 할인, 쿠폰 적용 여부 및 최종 결제금액은 결제 직전 화면에 표시된 값을 개별 계약 조건으로 한다.
회사는 결제 전에 이용자가 상품 조건, 자동결제 여부, 다음 결제 예정일 또는 이용기간, 해지 방법, 환불 기준을 확인할 수 있도록 표시한다.
무료 이용기간 또는 평가판이 유료 정기결제로 전환되는 경우, 회사는 전환 일시, 가격, 결제수단, 해지 방법 및 환불 기준을 사전에 고지하고 필요한 동의를 받는다.
정기결제 금액이 증액되거나 결제주기 등 이용자에게 중요한 결제 조건이 변경되는 경우, 회사는 변경 전에 이를 고지하고 관계 법령상 필요한 동의를 받는다.

유료 멤버십은 결제 화면에서 달리 정하지 않는 한 제공기간 종료 후 같은 결제주기로 자동 갱신될 수 있다.
자동결제는 결제 화면에 표시된 결제수단과 결제대행사를 통해 처리된다.
Myven은 전체 카드번호, CVC 등 민감 결제정보를 직접 저장하지 않으며, 결제대행사와 PG사가 제공하는 결제 식별자, 빌링키 식별자, 결제 상태 및 처리 이력을 필요한 범위에서 처리한다.
카드사, 은행, 결제대행사 또는 PG사의 정책, 장애, 인증 실패, 잔액 부족, 한도 초과 등으로 결제가 실패할 수 있다.

이용자는 서비스 내 제공되는 경로 또는 고객지원 경로를 통해 유료 멤버십 해지를 요청할 수 있다.
해지는 결제 화면 또는 별도 안내에서 달리 정하지 않는 한 현재 결제된 이용기간 종료 시 효력이 발생한다.
기간 종료 해지를 신청한 이용자는 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 해당 유료 멤버십의 혜택을 계속 이용할 수 있으며, 다음 정기결제는 진행되지 않는다.
관계 법령, 회사 귀책, 서비스 미제공, 중복 결제, 과오납 등으로 즉시 해지 또는 환불이 필요한 경우에는 제5조 및 제6조에 따른다.

이용자는 관계 법령에서 정한 범위 내에서 청약철회, 계약해지 또는 환불을 요청할 수 있다.
환불 또는 회사가 정한 이용기간 연장 등 보상은 다음 각 호의 사유가 있는 경우 신청할 수 있다.
1. 결제 후 유료서비스가 제공되지 않은 경우
2. 회사의 귀책사유로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우
3. 중복 결제, 과오납 또는 결제 오류가 확인된 경우
4. 관계 법령 또는 이용약관에 따라 청약철회, 계약해지 또는 환불이 인정되는 경우
이용자가 청약철회 제한 사실을 명확히 고지받고 동의한 후 즉시 이용이 개시된 디지털콘텐츠 또는 용역에 대해서는 관계 법령상 허용되는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있다.
회사는 환불 요청을 접수하면 결제 내역, 서비스 이용 개시 여부, 제공 실패 여부, 환불 제한 사유, 쿠폰 또는 할인 적용 내역 및 관계 법령상 요건을 확인한다.
환불 가능 여부와 환불 금액 또는 이용기간 연장 여부는 실제 결제금액, 적용된 할인·쿠폰, 이미 제공된 서비스, 장애 기간, 결제수단 및 관계 법령을 기준으로 산정한다.

회사는 환불이 가능한 것으로 확인된 경우 관계 법령에서 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환불 처리를 요청한다.
결제 취소 또는 환불 처리 완료 후 실제 환급금이 카드 명세서 또는 결제수단에 반영되는 시점은 카드사, 은행, 결제대행사 등 결제수단별 정책에 따라 달라질 수 있다.
결제 실패가 발생한 경우 회사는 서비스 화면, 이메일, 계정 알림 등 합리적인 방법으로 결제수단 갱신 또는 재시도를 안내할 수 있다.
결제 실패가 계속되거나 정기결제가 완료되지 않는 경우 회사는 유료 기능을 제한하거나 멤버십을 기간 종료, 보류 또는 해지할 수 있다.

쿠폰 또는 할인은 결제 직전 화면에 표시된 조건과 적용 금액에 따라 반영된다.
쿠폰 또는 할인 적용 결제를 환불하는 경우 환불 금액은 실제 결제금액을 기준으로 하며, 쿠폰 복원 여부는 쿠폰 조건, 시스템 상태 및 관계 법령에 따른다.
회사는 세금계산서를 발행하지 않으며, 카드 결제는 카드 명세서와 PG 또는 PortOne이 제공하는 영수증·매출전표 이용을 원칙으로 한다.
회사는 결제, 청구, 환불, PG 영수증·매출전표, 분쟁 처리 및 법령상 의무 이행을 위해 필요한 거래기록을 보관할 수 있다.
회원 탈퇴 또는 계정 삭제가 이루어지더라도 전자상거래, 세무, 회계, 소비자 분쟁, 보안 및 부정사용 방지에 필요한 기록은 관할별 법정 보존기간 또는 필요한 기간 동안 식별계와 분리하여 보관할 수 있다.
보존기간이 끝나고 법적 보류 사유가 없으면 회사는 보관 중인 거래기록을 비가역적으로 익명화하거나 삭제한다.